Analista de Suporte Técnico - Nível Pleno

A Pix Force foi fundada em 2015 e, de lá pra cá, desenvolve soluções utilizando tecnologias de visão computacional, inteligência artificial e machine learning. Nossos projetos e soluções transformam dados e imagens em informações valiosas para os clientes através da interpretação automática de imagens e vídeos.

O nosso time de Pix Whizz é formado de profissionais especializados em diversas áreas de conhecimento. A palavra-chave para trabalhar conosco é INOVAÇÃO. Se você se considera um profissional inovador, então você tem tudo para se tornar parte da nossa equipe. 

O jeito Pix de ser:

• Quando um Pix Whizz pede ajuda, fazemos o possível para colaborar;
• Sempre falamos quando algo não está bom e sugerimos melhorias;
• Somos inovadores nos projetos, nas ideias e nos processos. Não deixamos de fazer por medo de errar;
• Estamos em constante desenvolvimento e evolução, respeitamos as diferenças e o tempo de cada um;
• Somos protagonistas da história da Pix, juntos seremos os melhores do mundo!

Principais Responsabilidades: 

• Atuar no suporte 1º e 2º nível, resolvendo incidentes relacionados a sistemas, infraestrutura e redes.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos via ferramentas de ITSM.
• Monitorar sistemas críticos, serviços e infraestrutura utilizando ferramentas como Zabbix, Grafana ou similares.
• Realizar rotinas operacionais: verificação de logs, status de serviços, integrações e fluxos automáticos.
• Investigar causas-raiz de falhas recorrentes e trabalhar em correções definitivas.
• Gerenciar configurações de redes, firewall, VPN, DNS e DHCP.
• Apoiar na configuração de servidores, backups, ambientes cloud e automação de rotinas.
• Desenvolver scripts (Bash, PowerShell, Python ou Golang) para automação de tarefas.
• Documentar processos, criar manuais técnicos e manter a base de conhecimento.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para implementar melhorias.

Requisitos:

• Formação Acadêmica: Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência: Mínimo de 3 anos em suporte técnico, administração de infraestrutura, redes e monitoramento de ambientes em produção.

Conhecimentos Técnicos:

• Sistemas Operacionais: Linux (Ubuntu) e Windows Server.
• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT, firewall, VPN e roteamento.
• Monitoramento e Logs: Zabbix, Prometheus, Grafana, Graylog ou similares.
• Automação e Scripting: Bash, PowerShell, Python ou Golang.
• Cloud: Conhecimento em AWS, Azure ou GCP (diferencial).
• Containers: Docker (administração de containers).
• Serviços: Active Directory, FTP/SFTP, proxy, sistemas de backup.
• ITSM: Experiência com GLPI, ServiceNow, Agidesk ou similares.
• Metodologias: ITIL (gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições) e Agile (Scrum/Kanban).
• Segurança da Informação (será considerado um diferencial).

Diferenciais

• Certificações em ITIL, Linux, Redes ou Cloud (AWS/Azure/GCP).
• Experiência com segurança da informação.
• Conhecimento em Kubernetes e IaC (Terraform, Ansible).